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常柴服務農忙有新招
發布日期:2020-03-04  來源:常州投資集團  瀏覽次數:  字號:〖
 

當前,國內正處于疫情防控的非常時期,也是春耕備耕的關鍵時期,常柴銷售公司積極推行“線上”服務,指導經銷商和服務站 “線下”為用戶做好春耕服務工作,搶抓農時以保障夏糧豐收。

春耕農時不等人,服務農忙有新招。常柴銷售公司在疫情防控期間多措并舉,充分利用多種形式的線上服務來應援春耕生產:一是發揮24小時常柴400服務熱線的作用,及時將用戶信息錄入常柴微客服APP報修系統,為用戶提供技術、使用、維護、故障排除等咨詢服務,及時滿足常柴客戶的需求。二是市場反饋的 “疑難雜癥”無法處理時,組織公司技術專家通過電話、微信視頻等方式進行指導,為防疫情、搶農時、保供給提供線上技術服務。三是利用抖音、微信朋友圈等平臺發布推送一些企業品牌宣傳、產品介紹、柴油機日常維護保養知識的短視頻,在普及柴油機基礎知識的同時,提升企業品牌認知度。

近階段,廣大農村地區正在全力以赴打好疫情防控和農業生產兩場硬仗,江西、湖南、江蘇、吉林、遼寧等地區將陸續進入春耕農忙時期,銷售公司通過“線上”和“線下”服務相結合的方式,充分運用互聯網+技術和服務站資源,合理安排市場服務,統籌協調各地的服務站和配件經銷商資源,滿足市場所需配件的供應,目前各項市場服務工作開展順利。

據常柴銷售公司客戶服務部負責人介紹,近期常柴公司服務春耕農忙還將重點做好以下工作:一是參考2019年的農忙服務數據分析,結合當前形勢,改進優化2020年農忙服務方案。二是在服務工作上加強與各大主機廠的交流對接,推進主機廠共建站工作,促進市場協同服務。三是利用400服務熱線對呼入服務請求統一調度,實施服務全過程跟蹤服務。四是進一步加強內部管理,優化2020年的考評細則和標準。相信通過各項措施的有力實施,此次春耕農機作業旺季的服務質量將得到有效保障。

 
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